学位
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博士（経営学） （ 法政大学 ）
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修士（経営学） （ 法政大学 ）
学歴
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2009年3月
法政大学 経営学研究科 経営学専攻 博士 修了
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2005年3月
法政大学 社会科学研究科 経営学専攻 マーケティングコース 修士 修了
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1997年3月
京都大学 教育学部 教育心理学科Ｃコース 卒業
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1994年3月
京都大学 文学部 その他
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1992年3月
大阪教育大学 教育学部附属高等学校 池田校舎 卒業
経歴
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2017年4月 -
中央大学商学部 准教授
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2005年4月 - 2017年3月
多摩大学経営情報学部 准教授
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2010年4月 - 2013年3月
中央大学ビジネススクール 非常勤講師
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2004年4月 - 2005年3月
立教大学大学院観光学研究科 兼任講師
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2002年4月 - 2005年3月
多摩大学 ルネッサンスセンター データマイニングフロンティア研究員
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2003年2月 - 2004年2月
株式会社エクスパイラル
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2000年9月 - 2003年1月
株式会社ソフマップ
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1998年9月 - 2000年8月
エス・ピー・エス・エス株式会社
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1997年4月 - 1998年3月
株式会社三洋キャリア開発人材アセスメント研究所
所属学協会
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日本行動計量学会
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日本マーケティング・サイエンス学会
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日本消費者行動研究学会
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日本商業学会
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日本マーケティング学会
研究キーワード
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マーケティング
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サービス・マーケティング
研究分野
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人文・社会 / 商学 / 商学
論文
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健康関連サービスにおける健康行動理論の応用可能性
酒井麻衣子
商学論纂 64 ( 5-6 ) 63 - 102 2023年3月
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サービス・カスタマイゼーション ― ハイタッチとハイテクによる個別対応 ― 招待 査読
小野 譲司, 酒井 麻衣子, 神田 晴彦
マーケティングジャーナル 40 ( 1 ) 6 - 18 2020年7月
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酒井麻衣子, 柳沢文敬, 西村圭一
経営・情報研究（多摩大学研究紀要） 19 ( 19 ) 103 - 118 2015年2月
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サービス業におけるスイッチング・バリアの先行指標と成果指標 招待
酒井麻衣子
流通研究 14 ( 2・3 ) 17 - 53 2012年9月
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顧客維持戦略におけるスイッチング・バリアの役割―JCSI（日本版顧客満足度指数）を用いた業界横断的検討― 招待
酒井麻衣子
マーケティングジャーナル 30 ( 1 ) 35 - 55 2010年6月
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多摩センター地区の活性化にむけて ―マーケティングからのアプローチ―
酒井麻衣子
多摩大学総合研究所マネジメントレビュー 1 ( 3 ) 28 - 40 2009年10月
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テクノロジーを介したサービスにおけるリレーションシップの特徴
酒井麻衣子
法政大学大学院紀要 ( 62 ) 107 - 131 2009年3月
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サービス・リレーションシップの経時的研究－リレーションシップ構築のための顧客理解の試み 査読
酒井麻衣子
マーケティング・サイエンス 16 ( 1・2 ) 115 - 145 2009年2月
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顧客視点のサービス・リレーションシップ・モデル－リレーションシップ構築におけるスイッチング・バリアと顧客ロイヤルティの役割 査読
酒井麻衣子
消費者行動研究 13 ( 1 ) 29 - 56 2006年10月
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酒井麻衣子
人工知能学会誌 17 ( 5 ) 580 - 587 2002年9月
書籍等出版物
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SPSS完全活用法－データの入力と加工（第4版）
（ 担当： 単著）
東京図書 2016年9月
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異文化適応のマーケティング
小川孔輔（ 担当： 共訳 範囲: 担当：第4章 異文化間の消費者行動）
ピアソン桐原 2011年6月
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データベースト シンキング Benesse大学生基礎力BOOKシリーズ
清水美憲, 渡辺美智子（ 担当： 分担執筆 範囲: 担当：全章（執筆協力）第1章：データベーストシンキングを知る 第2章：「位置確認＋3視点」で分析する 第3章：データベーストシンキングを活用する 第4章：「情報を読む」テクニックを高める）
（株）ベネッセコーポレーション 2010年
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サービス・マーケティング入門
小川孔輔, 戸谷圭子（ 担当： 共訳 範囲: 担当：第7章 顧客ミックスの管理）
法政大学出版会 2005年3月
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SPSS完全活用法－データの視覚化とレポー卜の作成
（ 担当： 単著）
東京図書 2004年10月
MISC
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報告書：2015年度多摩地域の採用実態調査 報告書
2016年
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報告書：2014年度 多摩地域の創業実態に関する調査研究 報告書
2015年
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報告書：2013度 多摩地域の採用実態調査 報告書
2014年
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報告書：2011年度 多摩地域の採用実態調査 報告書
2012年
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報告書：女性のワークライフバランスの阻害要因に関する研究（2011（平成23）年度 川崎市男女共同参画センター協働事業 報告書）
2011年
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報告書：2010年度 多摩地域の採用実態調査 報告書
2011年
講演・口頭発表等
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ウェルビーイング概念とマーケティングにおける測定
酒井麻衣子
日本マーケティング学会 第12回マーケティングカンファレンス2023 2023年10月
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Understanding the dimensions of Consumer Health Goals : What do consumers want to achieve through health?
Maiko SAKAI
2023 Global Marketing Conference at Seoul 2023年7月
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ウェルビーイング概念の概要
酒井麻衣子
日本マーケティング学会リサーチプロジェクト合同研究会 2023年3月
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健康関連サービスにおける消費者セグメントの理解 ー継続利用を促進するサービス設計の策定にむけて
酒井麻衣子
日本商業学会 第72回 全国研究大会 2022年5月
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健康概念から考える個人のウェルビーイング
酒井麻衣子
日本マーケティング学会リサーチプロジェクト合同研究会 ( オンライン開催 ) 2022年3月 日本マーケティング学会
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健康関連サービスにおける健康行動理論の応用可能性
日本消費者行動研究学会 第63回 消費者行動研究コンファレンス 2021年10月
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健康関連サービスの消費者理解 －なにが継続利用を阻害・促進するのか？－
日本商業学会 第 70 回 全国研究大会 ( オンライン開催 ) 2020年9月
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ヒューマンタッチとテクノロジーによるサービス・カスタマイゼーション：信頼性と顧客適応をめぐるサービス品質は いかに形成されるか？
小野譲司, 酒井麻衣子, 神田晴彦
日本商業学会 第 69 回 全国研究大会 ( 同志社大学商学部 今出川キャンパス ) 2019年5月 日本商業学会
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ハイテク＆ハイタッチによるサービス・カスタマイゼーション
小野 譲司, 経営学部, 酒井 麻衣子, 学, 商学部, 神田 晴彦, 合研究所, ビッグデータイノベーション推進部
日本マーケティング学会リサーチプロジェクト合同研究会 ( 青山学院大学 青山キャンパス ) 2019年3月 日本マーケティング学会
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サービス業におけるスイッチング・バリアの研究－顧客特性とサービス品質評価に着目して－
日本商業学会 第61回全国研究大会「流通研究」セッション 2011年4月
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サービス産業におけるスイッチング・バリア尺度化の試みーJCSI（日本版顧客満足度指数）データを活用して‐
日本消費者行動研究学会第40回消費者行動研究コンファレンス 2010年10月
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大学生の統計数理処理能力:ジェネリックスキル評価と育成の試み－問題解決型統計教育の実践〜分野別質保証の参照基準に照らして
星千枝, 三代祐子, 酒井麻衣子
日本行動計量学会第38回大会 2010年9月
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郊外の課題解決を目的とした参加型プロジェクトによる地域人材育成プログラムの開発
松本祐一, 中庭光彦, 酒井麻衣子
地域活性学会 第2回研究大会 2010年7月
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JCSIにおけるスイッチング・バリアの影響 －ロイヤルティ指標に対する顧客満足指標との交互作用効果－
2010年度 日本商業学会関西部会 部会報告4月例会 2010年6月
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顧客維持戦略におけるスイッチング・バリアの役割－JCSI（日本版顧客満足度指数）を用いた業界横断的検討－
日本マーケティング・サイエンス学会 第87回研究大会 2010年6月
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サービス・リレーションシップの経時的研究
日本マーケティング・サイエンス学会 第81回研究大会 2007年6月
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サービス・タイプによるリレーションシップの特徴の相違
日本商業学会第57回全国大会 2007年6月
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リレーションシップの水準とサービス利用行動の関連
日本マーケティング・サイエンス学会 第78回研究大会 2005年12月
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顧客視点のサービス・リレーションシップ・モデル
第30回消費者行動研究コンファレンス 2005年6月
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結果を残せるデータマイニングを目指して
人工知能学学会AIシンポジウム(第17回）“マーケティングのデータマイニングチャレンジ” 2002年3月
受賞
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日本商業学会 2013年 優秀論文賞
2013年5月 日本商業学会 サービス業におけるスイッチング・バリアの先行指標と成果指標（『流通研究』，第14巻第2・3号，17-53頁）
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日本消費者行動研究学会 優秀論文賞
2007年12月 日本消費者行動研究学会 顧客視点のサービス・リレーションシップ・モデル －リレーションシップ構築におけるスイッチング・バリアと顧客ロイヤルティの役割（『消費者行動研究』，第13巻第1号，29-56頁）
共同研究・競争的資金等の研究課題
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健康関連サービスの消費行動モデルの理論構築と実証分析：一次予防行動の継続促進
2020年4月 - 2023年3月
独立行政法人日本学術振興 科学研究費助成事業 基盤研究(C)（一般）
酒井麻衣子, 森藤ちひろ
資金種別：競争的資金
配分額：4290000円 （ 直接経費：3300000円 、 間接経費：990000円 ）
超少子高齢化社会を迎えた日本では、健康寿命の延伸を目指した一次予防（疾病の予防・健康増進）の重要性が増している。人々の健康への関心も高く、様々な健康関連サービスが提供されるようになった。一方で「健康」は終わりなき希求であり、期待も成果も曖昧になりがちなため、健康関連サービスの継続利用には困難が伴うことが多い。本研究では、サービスの継続利用を説明する顧客満足の因果モデルを基軸に、望ましい行動変容をもたらすための健康行動理論の考え方を援用した健康関連サービスの消費行動モデルを構築し、継続利用を促進するサービス・マネジメントを具体化するための理論的枠組みを提示することを目的とする。
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日本版顧客満足度指数をベースにしたサービスマーケティングの理論開発と応用研究
研究課題/領域番号：21330105 2009年 - 2011年
日本学術振興会 科学研究費助成事業 基盤研究(B) 基盤研究(B) 法政大学
小川 孔輔, 照井 伸彦, 南 知惠子, 余田 拓郎, 小野 譲司, 藤川 佳則, 酒井 麻衣子
配分額：17290000円 （ 直接経費：13300000円 、 間接経費：3990000円 ）
本研究プロジェクトでは、米国版顧客満足度指数(ACSI)の理論モデルを参考に、日本版(JCSI)を完成させた。JCSIの開発完了後、日本の30業種約300社のサービス業に適用されている(2010年から商用開始)。蓄積データを用いて、研究メンバーは、各自の関心に従い理論・応用研究を推進してきた。研究成果としては、顧客感動・失望指数の開発、推定法の工夫、スイッチング・バリアへの影響、CS優良企業の事例研究等を挙げることができる。
現在の担当授業科目
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2024年度 サービス・マーケティング論 学部
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2024年度 マーケティング・リサーチ 学部
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2024年度 演習Ⅰ 学部
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2024年度 演習Ⅱ 学部
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2024年度 演習Ⅲ 学部
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2024年度 演習Ⅳ 学部
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2024年度 演習論文 学部
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2024年度 総合講座（商学部メジャー探検講座） 学部
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2024年度 マーケティング・データ分析Ⅰ 大学院
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2024年度 マーケティング・データ分析Ⅱ 大学院
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2024年度 演習Ⅰ（サービス・マーケティング） 大学院
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2024年度 演習Ⅱ（サービス・マーケティング） 大学院
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2024年度 特殊研究Ⅰ（サービス・マーケティング） 大学院
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2024年度 特殊研究Ⅱ（サービス・マーケティング） 大学院
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2024年度 特殊研究Ⅲ（サービス・マーケティング） 大学院
委員歴
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2022年4月 -
文部科学省 教科用図書検定調査審議会臨時委員
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2020年5月 - 2021年5月
日本消費者行動研究学会 「消費者行動研究」編集委員会 副編集長
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2010年4月 - 2018年3月
サービス産業生産性協議会 JCSIアカデミック・アドバイザリー・グループ委員
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2009年3月 - 2010年3月
サービス産業生産性協議会 CSI開発・改善ワーキング・グループ
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2008年4月 - 2009年3月
サービス産業生産性協議会 CSI開発ワーキング・グループ